Mauvaise qualité de service: l’Art inflige une amende de 2,6 milliards de Fcfa à Mtn Cameroon et Orange Cameroun
Le Sud-Africain, Mtn Cameroun écope de 5 sanctions pour un montant de 1 milliards de Fcfa tandis que le Français Orange Cameroun s’en tire avec 7 sanctions pour un montant de 1,4 milliards de Fcfa. Le régulateur accuse les deux opérateurs de téléphonie mobile de non-respect de leurs engagements contractuels.
Par Simplice Lekoa Awono
Pour non-respect de leurs engagements contractuels, Mtn Cameroun et Orange Cameroun payeront un montant cumulé de 2,6 milliards de Fcfa. Il s’agit d’une sanction pécuniaire infligé récemment par le Directeur Général de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART), Pr Philémon Zoo Zame.
L’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a ainsi relevé des insuffisances notoires dans la couverture et la qualité de service des communications électroniques, ainsi que dans la transparence tarifaire.
Ces contrôles ont été effectués sur plusieurs axes stratégiques du territoire national, notamment les corridors Yaoundé–Mbalmayo–Ebolowa–Kyé-Ossi et Yaoundé–Mbalmayo -Ebolowa–Mintom–Ntam, ainsi que dans les villes de Yaoundé et Douala.
Des vérifications spécifiques ont également été conduites dans les locaux d’Orange Cameroun et de MTN à Douala, portant sur les pratiques tarifaires.
Les constats sont sans appel : des taux de couverture inférieurs aux seuils exigés dans les cahiers de charges des deux opérateurs et, pour Orange Cameroun, le dysfonctionnement des codes de désinscription aux services à valeur ajoutée, en violation manifeste des droits des consommateurs.
Pour réaffirmer l’autorité du Régulateur, au regard de ces manquement, l’ART a décidé de sanctionner les opérateurs concernés comme suit :
Orange Cameroun : 1,4 milliard FCFA pour non-respect des obligations de couverture et de qualité de service, 200 millions FCFA pour non-conformité aux règles de tarification.
MTN Cameroon : 1 milliard FCFA pour manquements en matière de couverture et de qualité de service.
Ces sanctions s’inscrivent dans le cadre des prérogatives conférées à l’ART par le décret n°2013/0399 du 27 février 2013, qui garantit au consommateur le droit à un service de qualité, accessible sur l’ensemble du territoire national, avec des standards de performance et de régularité conformes à la nature même des communications électroniques. Elles sont par ailleurs des titres exécutoires et leur recouvrement peut conduire à l’exercice du privilège du trésor, prérogative dont bénéficie l’ART.
L’ART à travers cette décision, adresse un signal fort aux opérateurs qui sont par ailleurs appelés à poursuivre leurs efforts en matière d’amélioration de la qualité de service.
L’Agence réaffirme par ailleurs avec clarté, sa mission de garant de la protection des droits des consommateurs des produits et services de communications électroniques, secteur en pleine expansion et levier important du développement du Cameroun.
En rappel en mai 2023, une précédente amende de 6 milliards de Fcfa avait été déjà infligée aux trois opérateurs (Orange, Mtn, Nextell) pour des faits similaires. Malgré les engagements d’investissement pris depuis, la qualité de service reste globalement insatisfaisante selon le régulateur.
